李天扬：蒙牛革面还须洗心

　　怎么样才能让那些发誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改头换面之后，奶质可靠？关键，就看蒙牛能不能真心洗心。    

　　大概也只有蒙牛了，换一个包装折腾出这么大的动静。 

　　蒙牛宣布，从21日起，逐步上架新包装牛奶。尽管蒙牛负面新闻不断，尽管蒙牛已经很不招人待见，尽管发誓再也不喝蒙牛，从名人到普通消费者，很不少，这次媒体还是给足面子，纷纷客观报道了蒙牛这个发布会。 

　　产品换个包装，再稀松平常不过了。只是，这次蒙牛换包装，却非同一般，媒体和业内纷纷用“切换”“切割”称之。这样的词，或许道出了蒙牛的用意——希望借此举来止住颓势，告别不光彩的过去。 

　　蒙牛如此这般，也算是用心良苦。可是，能不能心想事成呢？恐怕不易。现在有网络、有微博，要想了解消费者的态度，看看网上的跟帖和评论就可以了。我看下来，批评与责骂的仍占大多数。对此，想必蒙牛方面也有充分的估计。 

　　这里，不想再重复那些关于蒙牛的负面新闻，反正大家心知肚明。只想说一说，蒙牛信誉下滑至斯，原因何在？第一，也是最重要的一条，就是没把好质量关，导致大家“不敢喝”；第二，对消费者，尤其是内地的消费者不尊重；第三，重公关而轻问责，一味托大，以为可以摆平一切。这些，归结起来，就是对产品质量、对消费者缺乏敬畏之心。 

　　于是，我们要说，蒙牛仅仅革面远远不够，还必须洗心。 

　　这个心，就是对质量和消费者的敬畏之心。只有把质量当企业的生命，把消费者的利益看得跟企业利益一样重要，换了新包装的蒙牛才有可能焕发出新的生机。 

　　好在，蒙牛高层似乎也明白这个道理。董事局主席宁高宁发狠话说，蒙牛可以不赚钱，但必须尽全力把好质量关。总裁孙伊萍表示，蒙牛发布的新形象、新理念不是单纯外在的视觉转变。 

　　叫口号、说理念，跟换包装一样，是容易的。难的是，重拾消费者的信任。怎么样才能让那些发誓再也不喝蒙牛的人相信，蒙牛改头换面之后，奶质可靠？关键，就看蒙牛能不能真心洗心。 

　　若蒙牛真能革面且洗心，那么，咸鱼翻生的机会，未必没有。对此，我倒是乐观其成。 

　　相关报道见昨天B60版

　　本报特约评论员李天扬